Política de Garantía, Envíos y Devoluciones
GARANTÍA
•Todos los equipos cuentan con un año de garantía en partes por defecto de fabricación a excepción de partes eléctricas.
•El servicio de garantía se llevará a cabo en las instalaciones del servicio técnico, ubicadas en la ciudad de México, Guadalajara, Querétaro o Santa Catarina, según la marca del equipo. El cliente deberá cubrir el costo de envío.
• Para hacer válida la garantía es necesario enviar una copia de la factura o remisión junto con el equipo.
• Los equipos deberán de recibirse debidamente empacados, en buen estado y limpios para hacer válida la garantía.
• Para las marcas Asber, IMBERA, METALFRIO y UNOX, favor de solicitar a su asesor el formulario de Servicio Técnico vía WhatsApp, para iniciar el proceso de garantía.
• La garantía no ampara costos de mano de obra ni costos de envío.
En todos los casos, es necesario comunicarse o WhatsApp al 55 1686 2658 o enviar un correo electrónico a hola@augmax.com.mx describiendo la falla del equipo, enviando evidencia fotográfica y/o video de la falla. Al atender su WhatsApp o correo, se le proporcionarán los datos de envío y/o los pasos a seguir en el proceso de garantía.
ENVÍOS FORÁNEOS
•Los envíos foráneos son 100% por cuenta y riesgo del cliente.
•Todos los envíos foráneos viajan asegurados, el seguro ampara hasta el 90% del valor factura antes de I.V.A. y cubre un valor de hasta $100,000.00 (Cien mil pesos 00/100 M.N.)
•AUGMAX FOOD SERVICE NO ES RESPONSABLE DE LOS DAÑOS PRODUCIDOS DURANTE EL ENVÍO FORÁNEO, LOS MISMOS DEBERÁN SER IMPUTABLES A LA COMPAÑÍA TRASNPORTADORA O DE PAQUETERÍA.
•El cliente deberá revisar los equipos al momento de la entrega: revisión visual del empaque y revisión visual del equipo desempacado, antes de firmar de conformidad la documentación correspondiente.
•En caso de que se presente un daño en el equipo como golpes, rayones, piezas rotas o faltantes, es necesario comunicarse al teléfono / WhatsApp 55 1686 2658 para iniciar el proceso de reclamación ante la compañía transportadora o de paquetería, apegándose a sus políticas. El reporte se debe realizar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del equipo.
•Solicitar la guía de recepción de equipos a su asesor de ventas.
•Las entregas no incluyen maniobras adicionales a la descarga.
•En caso de generar una guía, es obligación del cliente informar el nombre de la paquetería en la cual viajará su equipo ya que el cliente será el único responsable del traslado.
ENVÍOS LOCALES: CDMX, GDL y QRO
•Realizar la revisión visual del empaque y la revisión visual del equipo desempacado.
•De existir anomalías en el empaque y/o equipo (golpes, rayones o piezas faltantes) se debe rechazar la entrega y comunicarse al teléfono / WhatsApp al 55 1686 2658.
•En caso de que el empaque esté en buenas condiciones se debe proceder a la revisión visual del equipo desempacado, antes de firmar de conformidad la documentación correspondiente.
•La mercancía se entrega a nivel de banqueta y las entregas no incluyen maniobras adicionales a la descarga.
DEVOLUCIONES
No podrán ser devueltos para cambio físico (en caso de aplicar por un tema de garantía) los equipos en estos casos:
•Productos que hayan sido recibidos por el cliente o destinatario, sin apego al proceso de recepción de equipos descrito anteriormente.
•Productos que hayan sufrido daños o deterioro debido a un uso inadecuado o por causas ajenas a la empresa de paquetería.
•Productos que hayan sido enviados por cobrar al destino indicado por el cliente.
•Productos que hayan sido enviados a través de una guía generada por el cliente o servicio de paquetería elegida por el cliente.
•Productos en oferta final o liquidación.
•Productos personalizados o hechos a la medida.
•Productos que hayan sido usados o modificados.
